Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:
- Unbenutzt und ungetragen
- Mit allen Etiketten versehen
- In der Originalverpackung
- Mit Kaufbeleg oder einem anderen Nachweis des Kaufs
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: contact@nercov.shop
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die Adresse gesendet werden müssen, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird.
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns:
- Ein Rücksendeetikett
- Detaillierte Anweisungen zur Rücksendung
- Informationen zur Rücksendeadresse
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns gesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@nercov.shop kontaktieren.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel:
- beschädigt sein,
- einen Defekt aufweisen oder
- nicht dem bestellten Produkt entsprechen,
kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Körperpflege- und Kosmetikartikel
- Gefahrstoffe
- Entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten sind ebenfalls von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin:
- Den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden.
- Nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Die Ware muss sich dabei in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben:
- Unbenutzt und ungetragen
- Mit Etiketten versehen
- In der Originalverpackung
- Mit Kaufbeleg oder Kaufnachweis
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie:
- Die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
- Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: